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第3题
海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试
把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，
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后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
第5题
下面的四句话中有一句多一个“只”，请找出这一句()。
A.我不是不想去，只是没有时间而已
B.他从不向人说起自己过去的功绩，人们都以为他只是一个普普通通的人
C.这又让我们看到猜忌的残酷，它只找到一点借口，就可以将一个人顷刻间置于死地
D.所谓综合，就是把部分结合成整体，它不只是各部分简单相加，而是再现事物各部分的本质联系
第6题
三、阅读理解（26—30题)：下面给出一些语段或一篇短文，要求考生通过仔细阅读分析，找出与所给题意最
三、阅读理解(26—30题)：下面给出一些语段或一篇短文，要求考生通过仔细阅读分析，找出与所给题意最相符合的选项。 请开始答题： 一个人在商场付款时，收银员说：“你这张100元是假的!’’这人震惊地说：‘‘不可能啊!这是刚刚便利店找给我的!” 对这段话的理解，正确的是。
A.这人肯定在撒谎
B.这人不善于交际
C.这人是被冤枉的
D.这人受骗上当了
第10题
活动区活动该结束了，可晨晨的“游乐园”还没有搭完，他跑到老师面前：“老师，我还差一点就完成了，再给我5分钟，行吗？”老师说：“行，我等你。”一边说，一边指导其他幼儿收拾、整理该教师的做法体现的幼儿主体性表现特征是（）
A.创造性
B.独立性
C.自主性
D.随机性
