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第2题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第3题
电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
第5题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第6题
在编写行业云解决方案客户宣讲材料时，针对我方成功案例部分的编写策略，以下正确的是哪些？（)
A.注意信息安全，不要过于具体、深入、以免产生信息安全风险
B.案例所选案例的背景必须与本次项目背景相同，突出解决方案给客户带来的价值和好处
C.案例突出我方解决方案的独特价值
D.采用客户竞争对手的成功案例，贩卖焦虑
第7题
与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间，注意运用沟通技巧，避免不良沟通行为。与病人交
谈时，可促进有效沟通的是()。A、不随意打断病人谈话
点击查看答案
B、当病人出现错误时及时纠正
C、在人员嘈杂的环境与病人交谈
D、在交谈过程中始终保持沉默
E、严格按自己拟定的提纲进行谈话
下列各种行为，可促进有效沟通的是()。A、站着与卧床病人交谈
B、及时核对听到的信息
C、看表
D、四处张望
E、谈话中突去做其他事情
第9题
在开发通信类客户时应注意的问题包括（)。
A.帮助客户解决遇到的政策难题
B.利用邮与电的密切关系来拉近与客户的关系
C.密切关注客户的全年预算和经营计划
D.要根据客户的预算推介符合客户需求的产品或业务
第10题
某些客户专业知识可能远远高于我们，我们也不要产生惧怕心理，可以抱着虚心学习的态度与客户沟通，最好能不时地赞美客户，称赞客户的知识丰富、专业水平高之类，这样客户不仅不会对你厌烦，反而会不自觉地教你很多东西（）
