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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在建立客户档案的时候,下面项目属于客户的商业记录的是()

A.公司的发展计划

B.过去曾经与公司达成的交易金额

C.财务年度的起止时间

D.优先送货

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第1题
建立客户资料库的基本形式是()。

A.建立客户名册

B.建立客户档案卡

C.以上都是

D.建立客户数据库

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第2题
高端客户,指资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。 下列属于高
端客户的是()。

A. 一次,某人去快餐店不经意间让服务生记下了女儿的出生日期,从此以后,每年在他女儿过生日的前夜,快餐店总是打来问候电话,征询是否需要预定生日蛋糕,从无遗漏

B. 某企业踏踏实实地收集客户资料,建立客户档案,了解客户需求,在特别的日期给客户打去一个电话,多几声问候,常给客户提供一些经济信息

C. 中国已经成为仅次于美国及日本的全球第三大财富来源地,私人银行常争夺财富位于金字塔塔尖的客户

D. 某总经理真诚欢迎各位员工以主人公的姿态各抒己见,提出批评、建议,公司一旦采用,就用总经理奖励基金给予一定的奖励

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第3题
建立客户档案的重要性是()

A.是客户细分的基础

B.是实施个性化客户关怀的基础

C.是建立客户数据库的基础

D.以上都是

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第4题
中国石油CRM系统可实现的功能有()。

A.梳理相关流程实现客户管理

B.利用数据分析实现客户洞察

C.提供差异化服务改善客户体验

D.建立客户档案

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第5题
如果企业对客户和供应商进行了分类,则应先建立(),然后设置各个类别的往来单位档案。

A.客户档案

B.供应商档案

C.客户和供应商档案

D.客户和供应商的类别档案

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第6题
一般客户信息以小区为主建立客户档案,统一设置封面和档案目录。()
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第7题
文件资料存档后要求建立(),以易于查阅检索

A.《客户档案目录清单》

B.《档案借阅登记表》

C.《档案销毁申请表》

D.《客户细分名单》

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第8题
建立客户档案属于()。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.技术性服务

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第9题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立()的整个过程管理。

A.档案

B.客户资料

C.客户信息

D.客户档案

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第10题
客户档案内容中,下列哪些项属于对客户单位信息的管理?()

A.产品使用情况

B.满意度

C.人员结构

D.产品需求

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