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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

广义的顾客是指接受产品或服务的个人或组织,以下哪些属于工作中涉及的顾客()。

A.用户

B.公司供应商

C.下工序

D.宾馆

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第1题
在供应商管理中所谓的相关方是指()。

A.组织外部接受产品或服务的部门和个人

B.尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客

C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体

D.组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员

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第2题
顾客是指接收产品的组织或个人,顾客可以是组织内部的或外部的 ()
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第3题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第4题
‏订单赢得要素(order winners)是指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的因素。()
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第5题
B2B是指企业通过网络把产品或服务销售给顾客。其中销售主题是零售企业,购买者是个人。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。()
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第7题
广义的产品概念,是指一种物质的实体或一种服务,或者是两者的有机结合。()
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第8题
售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。()
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第9题
()是指个人、社会组织或网络等在社会使命的激发下,追求创新、效率和社会效果,面向社会需要,建立新的组织,向公众提供产品或服务的社会活动。

A.公益创业

B.内部创业

C.公共创业

D.创新创业

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第10题
PPAP生产件批准程序适用范围描述不准确的是()。

A.适用于提供生产件、服务件、生产原料或散装材料的组织的内、外部现场(一般而言,内部现场指组织中生产零部件的车间,外部现场指提供零部件的供应商)

B.是否实施PPAP由组织自己决定,组织只给顾客提供PPAP就可以确保产品的质量,不用要求其供应商的PPAP

C.散装材料一般不需要PPAP,除非顾客要求

D.一般情况下,向汽车整车厂提供散装材料、生产材料、生产件或维修件的组织及其供应商,一般要实施PPAP

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