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第1题
旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（);已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
第2题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：车站应通过客票系统查询（)，为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
第3题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在()通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费。
A.列车开车前
B.列车开车前(晚点维护时间)
C.开车前
D.任意时间
第5题
动车组“买短乘长”的列车应急处置：列车要做好广播宣传，广播内容为：各位旅客， 为确保列车安全，维护良好旅行环境，请按票面记载的到站 下车.如果旅客强行越站乘车，到站后铁路部门将加收己乘 区间应补票价 50%的票款，同时对拒绝下车，影响铁路安全的旅客纳入征信管理，在一定期限内限制购票（）
第7题
线路中断，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明日期、原因、返回某某站字样或贴同样内容的小条,加盖站名戳或列车长名章,作为旅客（)的凭证。
A.免费返回发站
B.继续旅行
C.中途站办理退票
D.改签
第10题
《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的规定》(铁总运电[2014]203号)开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在()办理改签。
A.购票地车站
B.取票地车站
C.票面发站
D.本次列车发站
