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第1题
客户投诉问题千差万别，种类繁多，现场处理人员上门处理时不同的客户会有不同的态度和反应，处理人员应保持好的素质和修养，应做到（）
A.耐心；谦逊、和蔼的态度
B.聆听。认真听取客户的描述或抱怨，忌语：*先生，您先听我说
C.坚持用户思维，站在顾客立场思考和解决问题
D.客户说什么就是什么，按照客户的意思处理
第5题
以下哪些为顾客至上的实践内容（)
A.努力提升自己的工作带给企业终端顾客的贡献
B.站在公司的立场开展工作
C.以满足顾客期待为乐，持续提升顾客满意度
D.珍视顾客意见，与顾客建立稳固的信赖关系
