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第4题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第5题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第7题
企业的每一项业务或者市场，都有着一个增长曲线：当企业向新业务转型时，反应在增长曲线上，就是从一
个老曲线向新曲线的跳跃。随着市场的饱和、产品的成熟、竞争的加剧、新技术的涌现，企业的增长会放缓，企业的增长曲线会逐步拐到向下的轨迹。无论企业当前的业务多么旺盛，它都有衰败的时候。因此，企业保持旺盛生命力的关键在于（）。
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A. 在业务衰败前发现新的业务增长点
B. 及时跨越增长曲线，向新增长曲线跳跃
C. 增长曲线拐到向下的轨迹时，向新业务转型
D. 准确把握增长曲线的运动轨迹
第8题
关于伸展运动叙述正确的是：（)。
A.如果在做伸展运动时关节疼痛，请立刻停止这个动作
B.当运动结束后，用2-3分钟进行恢复性肌肉伸展运动，是十分有必要的
C.在做每一个伸展动作时都要深深地、舒缓地呼吸
D.做伸展运动时要掌握好强度，身体的相关肌肉感觉到有紧绷感，同时没有疼痛感，这个程度就刚刚好
第10题
2008年，国家房地产调控措施的出台十分密集，除了增加廉租房、经济适用房供应外，再加上央行加息，多个城市出现了房屋成交量下跌的态势，房价涨幅开始放缓，这表明()。
A.国家通过宏观调控平衡供求关系
B.价格的波动通过供求关系表现出来
C.宏观调控是资源配置的基础性手段
D.宏观调控可以克服市场调节的滞后性
第11题
在自然界中，构成生态系统的各个要素都不可缺少而且要保持一定的数量，这与各要素之间优化协调的关系构成了生态系统的平衡和稳定。这种平衡和稳定是生态生产的必要形式，只有这样生态生产才能保持扩大和增长。可见()。
A.当生态系统遭到破坏时，它可通过自身的调节而保持平衡和稳定
B.要扩大生态生产的数量和质量，就必须保持生态系统的平衡和稳定
C.当生态系统遭到破坏时，构成生态系统的有些要素会对人们的生活产生许多不利影响
D.人类可以借助高科技手段从自然界中大量摄取，而不破坏生态平衡
