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[判断题]

《合肥客运段劳动安全细化措施》规定,旅客服务场所的配电箱、配电柜应加锁。()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(列车部分)和《合肥客运段劳动安全细化措施》规定,客运作业人员不得穿高跟鞋、细跟鞋、铁钉鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋上岗。()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:安全科为段受理旅客投诉的职能部门。()
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第3题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:严格执行《铁路旅客运输服务质
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要类,指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突,辱骂旅客的行为。()
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费,属于以职权谋私类。()
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第6题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)50号)规定:遇列车停车,能够判明为到达本趟列车办客站时,按规定作业;能够判明为临时停车时,要坚守岗位,加强巡视,确保(),严禁旅客上下车,未经列车长组织严禁开启车门;不能判明时,列车长应及时通过对讲机通知乘务人员(),同时与车辆乘务员或司机确认停车情况。

A.车门锁闭

B.严禁打开车门

C.乘降安全

D.打开车门组织旅客乘降

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:责任发生5名以上旅客食物中毒,属于什么问题?()

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。

A.无责投诉

B.有责投诉

C.一般投诉

D.特殊投诉

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第9题
《合肥客运段客远服务质管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路
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第10题
《合肥客运段安全风险问题典库解读》中“客、货运服务人员当班期间饮酒、赌博、擅离岗位或与旅客、货主打架”属于()类问题。

A.H

B.A

C.B

D.C

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