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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

针对客户砍价,我们应该如何引导客户?()

A.把客户关注产品价格引导成关注产品价值

B.产品价格没有办法降得,直接和客户说就可以

C.我们是品牌,不讲价的

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第1题
引导话术中,如何向学生解释:为什么激活过程需要填写我的学校、身份证号、入学年份、身份证号、宿舍号码这些非常隐私的内容?()

A.我们校园白条是只针对全日制非毕业年级的本科、研究生,填写学校等相关信息是为了确认您的学籍信息正确,方便京东给您授信

B.填写身份证号,是为了京东方便获取和收集客户信息

C.填写身份证号是确认学生信息的真实性

D.至于宿舍号码,我们后期会对京东的客户选择性的送货上门,提高京东的客户服务

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第2题
遇到客户投诉时,我们应该()。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视,等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

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第3题
客户发送商品链接时,客服应该如何接待?()

A.将商品卖点介绍给客户

B.有和商品搭配的商品进行推荐

C.不予理睬

D.针对客户的问题积极回复

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第4题
根据课程《如何玩转商品广告》,电商店铺推广是面向电商商家的营销解决方案,目前主要针对俩类客户,一类是品牌商家,推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店,引导用户在店铺产生交易,提升销量。另一类是直营电商,已入住百度度小店,推广该店铺促进成交,提升销量。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
前期针对因涉及信息泄露将人民币账户单笔流量进行限制的卡片,专员需引导客户办理挂失补卡,若客户不同意换卡则直接为客户取消限额即可。()
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第6题
对于首次到店客户,销售顾问应该()。

A.自我介绍

B.寒暄破冰

C.引导客户参观展厅及看车

D.引导至洽谈区域邀请入座

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第7题
如果客户不满意推介的方案,应该引导客户说出不满意或顾虑的方面.()
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第8题
客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时,营业人员应如何处理?()

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

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第9题
针对大堂经理识别引导分流的职责,以下说法错误的是()。

A.主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务,对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务,引导客户到相应区域办理,并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户,及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

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第10题
如果本机构作为第三方地,客户要求在此地定损理赔,你如何引导()

A.引导客户联系承保地

B.引导客户联系出险地

C.本地作为理赔机构积极协助完成结案支付

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第11题
客户如果空调出现问题需要报修,我们可以引导客户在订单上申请售后,会有专员电话联系客户处理。()
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