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第3题
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（)
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A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
第8题
信用社安全保卫工作制度规定营业区域内任何非本单位工作人员不得进入;营业人员进出边（后)门时，
信用社安全保卫工作制度规定营业区域内任何非本单位工作人员不得进入;营业人员进出边(后)门时，要在确认安全的情况下即开即锁，严防外人尾随进入营业室内。()
第11题
客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
