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[判断题]

运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。（)

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第1题

某企业的CRM中实现对信息进行加工处理、生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知，该CRM系统的技术类型是（)。

A.运营型

B.协作型

C.操作型

D.分析型

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第2题

银行的CRM系统大多属于（)。

A.操作型

B.渠道型

C.分析型

D.组合型

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第3题

（)使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

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第4题

运营型CRM主要包括（)过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

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第5题

一个完整的CRM系统应包括哪些（)分系统。

A.客户协作管理分系统

B.业务管理分系统

C.分析管理分系统

D.应用集成管理分系统

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第6题

分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。（）

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第7题

协作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。（）

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第8题

影响CRM实施效果最主要的两个文化因素，一是惧怕变革的保守型企业文化，二是（)。

A.各部门间的协作意识

B.改变管理方式的技能

C.企业规模

D.企业高层的支持

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第9题

下列（)属于运营型CRM的表现形式。

A.网上服务管理

B.在线销售管理

C.销售智能

D.在线营销管理

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第10题

操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（)。

A.企业管理人员

B.销售人员

C.营销人员

D.现场服务人员

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第11题

一般情况下，营销管理、销售管理和服务管理是CRM系统运营管理的三个主要部分。（)

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