题目内容
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[单选题]
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（)
A.10分钟和1小时
B.20分钟和不需要反馈
C.30分钟和按需反馈
D.40分钟和2小时反馈
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A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
A.应急预案
B.故障处理程序
C.故障处理计划
D.应急细则
A.未按规定及时登录、退出支付系统
B.未按规定及时完成日终对账，办理查询、查复
C.因流动性不足导致支付系统清算窗口开启
D.出现重大技术故障，导致支付业务较长时间不能正常办理
E.违反支付清算纪律，影响支付业务正常处理
F.以上都是
A.对工程造成重大经济损失或长时间延误工期
B.对工程使用寿命有较大影响
C.对工程使用寿命有一定影响
D.经处理后对正常使用有较大影响
E.经处理后不影响正常使用
A.影响正常使用
B.不影响正常使用
C.并不影响使用寿命
D.对工程使用寿命有一定影响
E.对工程使用寿命有较大影响
A.对工程造成重大经济损失或长时间延误工期
B.对工程使用寿命有较大影响
C.对工程使用寿命有一定影响
D.经处理后对正常使用有较大影响
E.无法正常使用
A.维护经理，7个工作日
B.维护经理，7天
C.客户经理，7个工作日
D.客户经理，7天
