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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户原有VIP协议与流量语音等都无需取消，只需受理新的优惠即可；原有不限量流量依然在，限速阈值在原有流量基础上增加15G（）

答案

是

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第1题

加量不加价活动优惠到期当月用户来电要求终止（取消）活动，并要求下月套餐更改回原有档次（）

A.为用户修改次月生效套餐即可，无需提交工单

B.为用户提交业务受理单

C.转接支撑专席处理

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第2题

以下说法正确的是（）

A．2/3G无限量套餐属人工不能受理的业务，有人工办理记录为异常B．如遇流量2/3G不限量套餐客户要求办理与2/3G不限量套餐互斥的产品，或涉及取消2/3G不限量套餐等操作时，必须明确告知客户办理新产品后将会退订2/3G不限量套餐，同时必须指引客户前往沟通100营业厅（自营厅）签署书面协议放弃2/3G不限量套餐，并取消退订该产品后才可办理新产品，不允许在热线人工直接为客户受理C．客户现在是58元不限量套餐想要改套餐，属人工不能受理的业务，有人工办理记录为异常

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第3题

关于4G飞悦套餐限速说法正确的是（）

A．客户限速后，国内流量仍可免费使用B．限速后，客户只能办理飞悦提速包恢复速率C．限速范围为国内D．降速实现：流量达到相应阈值后，系统自动叠加相应的降速产品：不限量套餐降速产品（1Mbps）、不限量套餐降速产品（128Kbps），并实现降速，降速产品当月不可取消、次月自动恢复速率E．已限速状态下叠加流量包产品，速率不能恢复F．限速后，客户可办理流量叠加包或飞悦提速包恢复速率

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第4题

任我用套餐流量达到封顶值后，网速限制不得高于1Mbps，订购（）元/GB流量加油包恢复网速，加油包将自动叠加使用无法取消，次月自动失效并恢复原有限速策略。当月全部流量使用达到（）GB后，停止上网功能

A.15 100

B.15　　50

C.15　　150

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第5题

关于山东普通模组二次升档享流量扩容任务，以下说法正确的是（）

A.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的，再办理新模组升档，原赠送流量自动失效

B.协议期内可以升档，升档后仅享受一档赠送流量，但不能降档，降档赠送流量取消

C.优惠期为一年，一年当中不能升档也不能降挡，不能销户，需继续使用移动业务

D.与其他合约活动、合约赠费、前期折扣赠费活动互斥，如：群组宽带、VIP/安心用/王卡等

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第6题

我看到网上说有港澳台不限量使用的套餐（）

A．目前我公司推出全球通无限尊享计划套餐，套餐内不限量流量包含港澳台地区。套餐有288元、388元和588元三档（根据客户需要进行套餐内容的介绍，特别说明套餐内的语音、短信资源不包含港澳台地区）B．您在港澳台地区使用流量，仍需遵循当地运营商公平使用网络原则，即每天用量达到2GB后即限速，我公司目前正在积极推动协调，争取尽快实现按照超出套内流量阈值后再限速C．您在国内（不含港澳台）地区使用流量，当月套餐内国内流量使用达到一定的数量时（可举例说明），上网速度会降至不高于1Mbps，你可选择订购提速包恢复速率；当月总使用量达到100GB时，整体上网速度会降至不高于128Kbps（相当于2G网速的速度），当月不可恢复，次月自动恢复

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第7题

定向流量包为移动花卡专属，若客户变更为其他套餐，新套餐生效后，原有定向流量包可保留使用（）

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第8题

携号转网后，原有积分、信用度、客户 VIP 级别及各种优惠将无法继续使用（）

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第9题

以下说法正确的是（）

A．当月数据流量费用达到500元时，暂时停止收费，待套餐外用量达到30G时，停止上网功能B．同一档套餐当月取消又恢复，不可以享受不清零服务C．优先使用按客户所订购的普通流量套餐，然后使用客户订购的大流量套餐，当大流量套餐使用到限速阀值后再进行限速，客户订购的其他套餐按优先级优先使用，不纳入限速阈值范围D．所有大流量产品与流量提速包兼容，大流量产品与流量安心包互斥，与流量安心锁-PCC限速产品互斥

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第10题

在原有银行卡识别的基础上，不断应用影像、（）等多种介质，丰富识别、展示、引导等方式，更加高效自动的吸引客户、感知客户需求

A.视频

B.语音

C.声音

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