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第2题
我行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（)服务，对财富中心客户提供（)服务，对私人银行客户提供（)服务。
A.顾问式，管家式，销售式
B.销售式，顾问式，管家式
C.销售式，顾问式，一站式
D.一站式，顾问式，管家式
第3题
投诉网络信号差（无信号/信号弱/通话质量差)，如何处理：（)
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
第4题
事故邀约回厂交接，以下描述的标准动作正确的是（）
A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次
B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候
C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍
D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务
E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次
第5题
白金五星级的参评标准比五星级标准更上一层楼，比如要求具有（）年以上五星级饭店资格，地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，行政楼层提供（）小时管家式服务等，普通客房面积不小于（）平方米等，其他方面的要求也很高。
A.3，24，30
B.2，18，36
C.5，18，30
D.2，24，36
第6题
《辽宁省优化营商环境条例》规定，积极推动建立（)制度，及时协调并帮助解决项目报批、建设和生产经营中的相关问题，帮助企业在项目实施过程中提高办事效率。
A.项目管家
B.管家
C.全程服务
D.店小二服务
第7题
兴业管家卡开卡流程中，需填写以下哪些表单（)。
A.《兴业管家卡交易权限申请(变更)表》
B.《兴业管家卡申请(变更)表》
C.《兴业银行兴业管家卡使用协议》
D.《兴业银行兴业管家服务协议》
