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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果宝宝反复问一个问题,以下哪一种应对方式较为恰当?()

A.每次都给相同的回答

B.要求宝宝记住答案,再问就不回答了

C.随便给个答案,宝宝可能不是认真的

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第1题
在商务谈判中,如果对方的答案不够完善,甚至是回避不答,我方人员应该()。

A.继续追问

B.不强问,耐心等待时机到来

C.闭口不言,无形中对对方压力

D.我方也不回答对方的问题

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第2题
好几次听见电台主持人问节目参与者“你叫什么”,我很反感。如果对方是一个小孩,回答说“我叫毛毛”,或者“我是珍珍”,那倒也显得有些亲切。但对方是一位有名有姓的成年人,这种问法就显得太粗鲁。我国的语汇是很丰富的,传统的“请问尊姓大名?”“台甫是?”或白话一些,“请问您的姓名?”,这不是迂腐而是应有的文明礼貌。我们应把警察审问罪犯时的第一句话“你叫什么?”和日常交往的语句区别开来。根据本文,问人姓名时应该考虑对方的()。

A.性别

B.职业

C.年龄

D.态度

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第3题
好几次听见电台主持人问节目参与者“你叫什么”,我很反感。如果对方是一个小孩,回答说“我叫毛毛”,或
者“我是珍珍”,那倒也显得有些亲切。但对方是一位有名有姓的成年人,这种问法就显得太粗鲁。我国的语汇是很丰富的,传统的“请问尊姓大名?”“台甫是?”或白话一些,“请问您的姓名”,这不是迂腐而是应有的文明礼貌。我们应把警察审问罪犯时的第一句活“你叫什么?”和日常交往的语句区别开来。 根据本文,问人姓名时应该考虑对方的()。

A.性别

B.职业

C.年龄

D.态度

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第4题
当宝宝在医院哭闹时,以下哪些做法比较有益于使他的情绪安定下来?()

A.问宝宝他愿意做胆小鬼还是勇士

B.告诉宝宝,如果他表现不好要受罚

C.父母情绪平静、放松

D.温柔地抱住宝宝,安慰他

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第5题
以下哪一种问题形式可以用几乎不受任何限制的方法回答问题()?

A.两问法

B.开放性提问

C.排序法

D.李克特量表

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第6题
通话过程中,要仔细聆听对方讲话,并(),如果对方请你代传电话,应

A.及时作答/准确记录

B.准确记录/问清事由

C.请他稍等/告知对方

D.以上都不是

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第7题
以下属于认同对方的话语是()。

A.你还不太了解事情的经过

B.我了解你的意思

C.你说的很有道理

D.你这个问题问的很好

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第8题
接受对方的名片时,应双手去接,拿到后,要马上看,要正确记住对方名字,将名片收起,如果遇到不认识的字,可以在收起后悄悄问熟悉他的人。()
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第9题
电话回访中,如果妈妈没有主动提问题时,应该如何处理()

A.主动向顾客提供相应年龄段的一个育儿点

B.主动结束此次回访

C.主动向顾客提供相应季节的一个育儿点

D.主动询问顾客,带宝宝是否遇到什么问题

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第10题
在提问时需要注意哪些问题()
在提问时需要注意哪些问题()

A.提问不要一个问题接着一个问题,要给对方以间隔。

B.要注意提问的口气,不要把提问变成质问

C.要尽量用医学术语提问

D.应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式,如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。

E.服务对象不明白所提问题的意思时,要同一问法反复重复这个问题。

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