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[多选题]
下列属于重大投诉的是（)。
A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万
B.客户称自己是媒体工作人员
C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉
D.客户称自己在消协工作
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A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万
B.客户称自己是媒体工作人员
C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉
D.客户称自己在消协工作
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A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
A.直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D.客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
A.客户对供电服务集体投诉事件
B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
