题目内容
（请给出正确答案）
当三位同学进入主管办公室时主管便热情地上前请三位同学入座，但当主管回到自己的办公桌前抬头一看却欲言又止。只见两位同学坐在沙发上，一位架起二郎腿且两腿不停地抖动，另一位则身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响。只有一位同学端坐在椅子上安静地等候面试。
主管于是再次起身，非常客气地对坐在沙发上的两位同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对不知何故，面试怎么会什么都没问就结束了？
请根据职业仪态礼仪对案例进行分析与评价。
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A．一名歹徒意图抢劫一位先生的包，不料这位先生是一个身着便衣的警察，两个人一交手歹徒就知道不是对手，落荒而逃
B．一中学生因成绩不好，被老师罚站，自觉颜面尽失，于是乘晚上带一把刀到老师家里要把老师杀掉。这位老师沉着冷静，经过一番言语终于使这位中学生放下了手中的刀
C．一个偷盗集团瞄准了一家公司，准备伺机行窃，后来听说该公司由于一笔大买卖赔了，现已濒临破产，于是打消了盗窃该公司的念头
D．一大学生由于一时过分生气，出手打死了一个人。后来他醒悟过来，十分后悔，于是马上到公安局自首
64 自我实现预言是指我们对他人的期望会影响到对方的行为，使得对方按照我们对他的期望行事。
下列属于自我实现预言的是：
Ａ 小张本来是一个很普通的孩子，但他的父母望子成龙，于是不惜重金让他读市里最好的高中，但最终小张也只上了一所普通大学
Ｂ 小 张是李 老师班上一名普通的学生，可是有一天一位智力测量专家告诉 李 老师小张很有数学天分，于是以后数学课上 李 老师对小张格外关注，终于在半年后的考试中小张的数学成绩有了很大的提高
Ｃ 今天是小红的生日， 她希望爸爸下班时能买生日蛋糕回来，果然爸爸在下班的时候买了一大盒生日蛋糕
Ｄ 小李从小就希望自己能成为一个工程师，当他大学毕业后他终于到一家公司当上了软件工程师
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
案例2：C公司是一家制造型企业，主打产品小家电。由于C公司有一整套的生产过程检测体系，产品质量颇为稳定，一直深受客户好评。2014年初，品质经理离职，公司的品质管理一下子陷入忙乱之中。总裁要求人力资源部尽快启动多渠道的招聘。人力资源部马上行动，但网上招聘和现场招聘、包括精英招聘专场等多渠道招聘均未能招聘到合适的人员。无奈之下，人力资源部经总裁同意，通过猎头公司进行招聘，最终在4个月后招聘到新的品质经理。
案例3：L公司是一家民营企业，生产日化产品，销售渠道广，海外订单多。公司的进出口工作一直颇受重视，即使是普通文员，也要求有一定的收付汇知识和进出口知识。2012年5月，原商务文员离职，公司通过网络招聘，很快招到了一名员工，可不久，员工在试用期提出离职。随后人力资源部再次通过网络招聘，招到了一名文员，但很快人员提出离职。人力资源部反思招聘过程，认为也许是薪酬低于同行业水平导致人员不稳定，于是经总裁同意，在后来的招聘中将该岗位的薪酬提高了25%，可是即使如此，后来该岗位又有两人连续在试用期期间离职。
问答题：在以上3个案例中，分析总结企业实现人力资源招聘计划的方法，企业招聘计划的最后一个环节是什么？结合所学知识，制定人力资源计划需要做哪些工作？
A.社会实践
B.人才市场
C.社会关系
D.上门自荐
A.“F国没有参加有关商标注册的国际公约，也没有与中国签订有关的协议，所以贵公司不能直接在中国申请商标注册”
B.“贵公司可以到中国投资设立一家独资的公司，然后以这家公司的名义申请商标注册”
C.“贵公司投资设立的这家公司申请商标注册，可以自己的名义直接办理”
D.“贵公司也可以在中国直接收购一个注册商标，用它在中国市场销售自己的产品”
A.2015年7月15日
B.2015年8月1日
C.2015年10月1日
D.2016年1月1日
A.这个客户是一个避难者
B.客户解释这笔资金是继承所得
C.申请开办活期储蓄的金额过大
D.这个客户是一位政治公众人物
A.甲国没有参加有关商标注册的国际公约，也没有与中国签订有关的协议，所以，乙公司不能直接在中国申请商标注册
B.乙公司可以到中国投资设立一家独资公司，然后以这家公司的名义申请商标注册
C.乙公司投资设立的这家公司申请商标注册可以自己的名义直接办理
D.乙公司也可以在中国直接收购一个注册商标，用它在中国市场销售自己的产品
A.立即通知高级管理层，但告诉他们没有必要担心
B.立即聘请顾问评估公司的反洗钱遵守计划
C.不要采取任何行动，因为这是针对另一家公司采取的
D.审查他的公司对违反行为的遵守情况，以确定是否有必要进行修改
