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第3题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。
A.服务态度差
B.未按操作规范作业
C.未使用礼貌用语
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
第4题
The Internet is a tremendous tool to help you get closer to your customer.()
The Internet is a tremendous tool to help you get closer to your customer.（)
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A.互联网是一个能够大大地拉近你和客户的工具
B.互联网是一个能拉近你和你的客户之间的距离的庞大的工具
第10题
传统曲艺中一两个演员借助简单的手持道具，靠说唱完成一场表演，没有过硬的功夫不行，不会与观众_____更不行，修养高深的曲艺表演者会使用各种手段拉近与观众的情感距离，_____引领观众参与艺术创造，在基本没有舞台布景和“灯服道效”相配合的_____表演环境中，曲艺演员要靠自身的表演征服观众，其难度远远大于其他舞台表演艺术。依次填入画横线部分最恰当的一项是：
A.互动 快速 虚拟
B.对话 巧妙 临时
C.沟通 间接 单一
D.交流 主动 简约(2017国考行测真题)
