如果结果不匹配，请 
更多“专心的倾听并抓住客户反映问题的重点，会使处理客户问题更快捷。…”相关的问题
第3题
下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（)。
A.在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学
B.仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求
C.有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题
D.熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍
第4题
报告是向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问时使用的公文。报告使用范围很广。按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。 关于报告的写法不正确的一项是（）。
A.写综合报告应注意抓住重点
B.要有结语“以上报告当否。请指示”
C.专题报告，要一事一报
D.行政机关的报告不含意见或建议
第5题
在倾听客户讲话时，下列哪些是积极的倾听礼仪（）
A.保持微笑并适时点头
B.保持真诚有效的目光交流
C.不带预先观点,多提开放式问题
D.靠在椅背上跷二郎腿
E.不随意接听电话并做适当记录
第9题
关于抽查法，下列表述正确的有()。
A.抽查法又称抽样法，是指从被审单位审查期的全部会计资料中抽取其中一部分进行审查，并根据审查结果推断总体有无错误和弊端的一种方法
B.其主要优点是能明确审查重点，省时省力，具有效率高、成本低和事半功倍的效果
C.其缺点是审计结果过分依赖抽查样本的合理性，抽查结果往往不能发现问题，甚至以偏概全，做出错误的审计结论
D.其最大的优点是便于抓住问题的实质，又可以节省人力和时间
