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[单选题]
以下说法中，不正确的是（)。
A.客户有安装天然气的需求，拨打公司电话即可派人上门安装
B.客户服务人员要勤洗头，头发可以染色，但颜色不宜过于鲜艳
C.居民客户申请用气性质变更需要带上房屋产权人身份证到服务中心提出书面申请
D.灶具和热水器属于燃气输配系统的常见设施
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A.客户有安装天然气的需求，拨打公司电话即可派人上门安装
B.客户服务人员要勤洗头，头发可以染色，但颜色不宜过于鲜艳
C.居民客户申请用气性质变更需要带上房屋产权人身份证到服务中心提出书面申请
D.灶具和热水器属于燃气输配系统的常见设施
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A.只收取停机保号费5元
B.对于附加在移动电话上的其他业务功能，不再向客户收取费用
C.全月停机是指客户从当月1日0时到当月最后一天24时均为申请停状态
D.申请或取消停机保号的当月，按停机保号费收取
A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%
B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)
C.客服满意率和转化率成负相关
A.4Cs理论提出的背景是消费者“个性化”特征明显
B.4Cs理论深化了4Ps理论，因而在实际应用中一般可以取代4Ps理论
C.4Cs理论强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位
D.4Cs理论强调在营销过程中应该注重与客户的沟通
A.金融新产品包括全新型、改进型、换代型和仿制型新金融产品
B.开拓新市场、吸引新客户是金融企业开发金融新产品的目标之一
C.巩固已有市场也是金融企业开发新产品的目标之一
D.新产品的市场化阶段通常是新产品生命周期中的成熟阶段
A.银行无法判断客户是否属于禁止类客户的，无须进一步核实即可与其建立业务关系或办理业务
B.对于银行老客户，在被确认为禁止类客户后，仍可在一段时间内为其办理金融业务
C.原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立账户
D.经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的，银行可与其建立业务关系或办理业务
A.批准销售退回或折让时，应当编制坏账审批表
B.发出商品时应当编制发运凭证，其是向客户开票收款的依据
C.企业应当与销售客户签订销售合同，合同的内容、形式、程序及手续必须合法，使合同具有法律效力
D.企业在收到客户订单之后，应当编制发运单
E.汇款通知书能使收到的货款立即存入银行，并可以改善资产的管理控制
以下关于打印机的说法中不正确的是（）。
A.如果打印机图标旁有了复选标记，则已将该打印机设置为默认打印机
B.可以设置多台打印机为默认打印机
C.在打印机管理器中可以安装多台打印机
D.在打印时可以更改打印队列中尚未打印文档的顺序
A.项目结束后，若客户未明确要求，可以保存一些客户网络数据在工作电脑上，以便日后用于对外交流，研讨等引用
B.客户网络数据使用仅限在授权范围内，禁止用于其他目的，禁止以任何形式公开网络数据信息
C.对外交流、研讨、展示的资料中，如涉及客户网络数据，须获取客户授权或者去敏感化，公开渠道获得的除外
D.在案例学习、知识分享中如涉及客户网络数据，须去敏感化，不得直接使用
