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[判断题]

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
客户首次投诉是指客户通过10086等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要在限定的时限范围内妥善处理。()
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第2题
广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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第3题
按照省网络管理中心要求,对于网站无法打开的故障,需要测试并填写《中国移动广东公司互联网故障&业务投诉处理记录表》通过EOMS系统派单处理。()
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第4题
升级投诉定义指客户通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
“质量达标和格行动”的工作目标为()

A.到2020年底,通过党员发展、党员派驻制、党员联系点、配备“指导员”等方式,实现网格单元党员覆盖率达到100%

B.到2020年底,推动所属地市分公司100%开展网格化改革的基础上,对各地市分公司网格化工作开展情况进行评价和排序,并积极宣传推广先进典型和最佳实践

C.到2020年底,以网格为单位计算的客户规模、收入规模两项指标平均值正增长

D.到2020年底,实现所有网格都建立党小组或网格内人员有至少一名党员

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第6题
投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度,征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。()
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第7题
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的首次投诉、重复投诉或跨省(跨专业公司)投诉。()
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第8题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第9题
总分公司在接到客户关于企业信用信息类的投诉后,应通过产险客户投诉管理系统转办至承保分公司处理。()
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第10题
资费争议投诉是指公司为客户提供通信服务的过程中,客户对话费消费产生的费用质疑。()
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第11题
客户投诉处理实行回避制度,各级公司收到客户投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过、协商方式解决消费纠纷。()
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