题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关注顾客用餐体验，可以从以下哪些时机做沟通（）多
A.顾客用餐过程中不满意:安抚顾客、询问原因、解决问题
B.顾客点餐后剩余较多:询问原因、收集意见
C.遇新顾客:了解用餐体验
D.遇老顾客:拉拉家常，收集服务、产品意见
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.顾客用餐过程中不满意:安抚顾客、询问原因、解决问题
B.顾客点餐后剩余较多:询问原因、收集意见
C.遇新顾客:了解用餐体验
D.遇老顾客:拉拉家常，收集服务、产品意见
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ABCD
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A.登机沟通：乘务长出面：姓氏称呼、表达欢迎，比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位，关注行李架空间、毛毯保障
B.平飞后：乘务长参与客舱细微服务：协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度，适时沟通
C.餐饮服务：添加酒饮，询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果
D.下降前回访：告知天气、温度，对于未用餐睡醒白金卡，送去小水、湿纸巾
A.做好眼神、神态等方面的准备
B.做好自我形象管理的准备
C.语调要调整到比较轻快愉悦的状态
D.不停的问顾客问题，然后回答顾客的疑问
A.对学科知识理论有系统的认知，熟悉教育政策，洞悉教育心理，把握学生学情的综合能力
B.关注孩子的健康生长和发展需求，重视教育价值，不断追求精进的态度，并立志在教育行业获得终身职业成就
C.真诚对待每一位顾客，洞悉教育心理，和孩子和家长高效达成共识与共赢
D.秉承着一切为了孩子的健康生长的价值观，通过教学设计、授课技巧、课堂组织等教学能力，从而传递教学产品和体验给到每一位来到卓越课堂的顾客
A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
A.向他人递上自己的名片，首先应当选择适宜的时机
B.递上名片，不宜过早或过迟
C.不要在用餐、观剧、跳舞时递上名片
D.可以在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片
A.服务员为孕妇准备靠枕
B.看到顾客带小孩过来用餐，主动为宝宝赠送水蒸蛋
C.看到行动不便的客人，服务员会主动上前搀扶
D.菜品估清，并且点菜8个有4个估清菜品
E.顾客用餐完毕时，提醒顾客带好随身物品
