题目内容
（请给出正确答案）
A.提供送前联系举证（骑手联系用户的短信截图或通话记录）
B.提供消费者同意放入代收点的短信截图或通话录音
C.提供消费者签收的举证，批次小票签字/消费者确认收到的短信截图/录音等
答案
C、提供消费者签收的举证，批次小票签字/消费者确认收到的短信截图/录音等
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户反馈整单商品未收到，但订单显示签收完成。该订单申诉需要提…”相关的问题
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货
B.确认包装清单，引导包装内外查找
C.引导联系京东核实
D.订单是否拆分发货，查看商品信息页确认有无此商品或赠品
A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单
B.核实配送已经送达指定代收点，告知商家即可关单
C.联系收件人确认收到货后，电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进
A.订单未完成货款已付，建议客户拒收提交退款申请
B.订单未完成货款未付，建议客户拒收提交退款申请
C.订单已完成未收到商品，无需核实，为客户提交退款申请
D.订单已完成未收到商品，商品在站点，为客户提交退款申请
A.核实商品是否使用，未使用，让用户申请售后，确保退回商品不影响二次销售
B.直接创建工单反馈退款
C.试用了也可以申请退货退款
A.赠品是通常一个订单只赠送一件不是根据订单商品的数量赠送不做累加
B.页面未说明赠完即止的可考虑为会员申请优惠。如赠品页面价7.5元向上取整可为申请10元超市卡
C.会员反馈未收到赠品，可以直接为会员申请补发赠品
D.赠品是数量有限先下单先得赠完为止的
A.年糕妈妈运营后台-订单管理
B.年糕妈妈运营后台-维权中心-退款中心
C.年糕妈妈运营后台-维权中心-退款数据查询
D.年糕妈妈运营后台-维权中心-老邀新数据查询
A.客服连续跟进3天（包括给出最终方案之日）有效沟通2次，经与部门主管/经理会商方案后仍不接受的，可由主管/经理订单留言同意后操作事件关闭
B.但若客户产生损失（如货款未到账/商品未收到）且非客责，经理只可评估方案，不可直接关单
C.11.9日-12.10日客服连续跟进2天（包括给出最终方案之日）每天有效沟通1次，经与部门主管/经理会商方案后仍不接受的，可由主管/经理订单留言同意后操作事件关闭
A.告知客户少件反馈超过24小时无法处理
B.工单仓配确认责任方再补发
C.直接补发，无需工单
D.工单采销要求补发
