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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客出现哪几种心声时购买时签单顺利（）

A.我们家的确是这样的状况

B.看来现在是决定的最好的时机

C.这样我可以省事很多，招待客人也更有面子

D.你得先了解我的情况，我的需要

答案

ABC

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第1题

当顾客出现哪几种心声时购买时困难重重（）

A.太专业的东西我听不懂，也不感兴趣

B.别老说别人家买了哪一套多好

C.别忽悠我

D.这些改变对我们家来说的确是个不错的选择

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第2题

门店大促期间某专柜的导购买到了最后一套限量十套的护肤品，这套护肤品比平时优惠了400多元，刚刚开好票打算去付款，有位顾客表示自己在喵街看到这个活动特地赶过来购买，当听到导购员告知已经卖完时相当失望，导购见状主动将自己买到的最后一套让给了顾客，顾客满意而归。此案例体现了（）

A.不与顾客争夺资源

B.积极反馈顾客心声

C.待客时多问一句，指引时多走两步

D.人人都是体验官

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第3题

建议成交是整个营销工作的关键时刻，当顾客以种种理由要求降低价格时，说明顾客购买信号尚未出现。（)

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第4题

当客人要求签单时，首先查询客人是否有签单的资格，如果没有可建议客人购买现金抵值卡。（)

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第5题

当顾客询问鞋品会不会开胶时，我们应答：这款商品我们还没遇到开胶现象，万一出现开胶我们会为您免费换新的，您放心购买（）

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第6题

以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

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第7题

属于人人客服九项要求内容的是（）

A.不与顾客争夺资源

B.待客时多问一句，指引时多走两步

C.商户规范经营，维护消费者权益

D.积极反馈顾客心声

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第8题

当单位成果出现哪几种情况时判定为不合格？

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第9题

当曲柄摇杆机构出现死点位置时，可在从动曲柄上（）使其顺利通过死点位置,加大主动力

A.加设飞轮

B.减少阻力

C.加大主动力

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第10题

当顾客购买超时表现出“考察性行为”时，销售员需要步步紧逼、催促购买、不断给顾客施压（）

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