题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
维修工单结清后，服务顾问需修改工单，收银首先需在ERP做什么操作（）
A.已收款取消结算
B.取消结算
C.订单解绑
D.收款界面退款
答案
A、已收款取消结算
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A.已收款取消结算
B.取消结算
C.订单解绑
D.收款界面退款
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A.服务支撑单→现场主管支撑专用单→解决本团队服务瑕疵（现场解决），强制归档
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入
C.服务支撑单→现场主管支撑专用单→解决本团队服务瑕疵（客响退费）
A.首先，复述客户的话，得到确然后提出开放性问题
B.不需要问诊，直接开维修工单开始维修
C.先复述客户的话，接着通过封闭式提问尽快确认故障范围
D.告知客户别着急，请技师出面沟通
A.《特约服务收费标准》
B.《派工单》
C.《业主来电来访登记表》
D.《业主来电来访登记表》
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
