题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉定级中服务意识欠缺包括哪些（）
A.沟通机械，相同话术重复三遍以上
B.不恰当的反问、质问用户
C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象
D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应，出现通话空白等待用户挂机现象
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.沟通机械，相同话术重复三遍以上
B.不恰当的反问、质问用户
C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象
D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应，出现通话空白等待用户挂机现象
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A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险
A.战战兢兢
B.谨慎小心
C.绷紧神经
D.鞠躬尽瘁
A.重设施、轻应用
B.行业、地域特色要求发展模式的差异化
C.花钱买服务和服务意识有待加强
D.安全意识、技术和立法有所欠缺
E.个性化与标准化的矛盾突出
A.政府的公共服务还有很多不足之处
B.政府服务存在欠缺的根本原因
C.作为公务人员，要“在其位，谋其政”
D.公务员应当高质量地服务于人民
A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
