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第3题
客户在来电反映该地点多户经常停电，已核实属供电公司产权，客服专员询问两个月停电次数，客户表示在8月4日、10日、14日出现停电3次，经查询在8月11-8月13日有该地点的重要服务事项报备，应派发投诉工单（）
第5题
《关于明确95598重要服务事项报备管理工作要求的通知》相关内容，当客户诉求与报备范围的重要服务事项对应时，符合报备范围，做好客户服务解释工作并派发（）工单，不再派发新的工单
A.投诉业务
B.咨询办结
C.意见业务
D.服务申请
第6题
根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求，省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。
A.(一)、(五)、(六)
B.(一)至(六)
C.(四)、(五)、(六)
D.(二)至(四)
第11题
在客户投诉发起前，员工自行发现业务回答出错（有费用涉及），向客户致歉得到认可，填写什么类别工单（）
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单（10086）—解决本团队服务瑕疵（直接答复）
