题目内容
（请给出正确答案）
A.主动向客人介绍其他房型，如客人无法接受，再向客人推荐其他酒店
B.根据客人需求，帮客人代订房间
C.具体操作参照《OSC-FO-R-006离店/同城推荐制度》
D.如果没有所需的房型，向客人推荐同城维也纳
答案
ABCD
解析：根据客人需求帮客人代订房间具体操作参照《OSC-FO-R-006离店/同城推荐制度》如果没有所需的房型向客人推荐同城维也纳
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A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
A.如在销售旺季，表示歉意，为其办理离店手续
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，表示歉意，为其办理离店手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.介绍收费标准
B.填写“发送传真申请单”
C.向传真机输入号码，按发送键
D.问明客人传真接受的国家、地区等
E.发送完毕，将“OK”报告单与传真稿交客人
F.如对方线路呈通话状态，应告知对方要发送传真，请予以接通
A.视频直播服务器的视频信号可来源于录像机、VC
B.DVD等信号源，不一定是现场的实时过程
C.由视频直播服务器在某一预定的时间，开始传播某一预定内容，视频信息的数字化、压缩、流媒体信息的传播是同时进行的，直到传播结束
D.用户计算机无法控制传播时间，无法选择传播内容
E.一旦接受用户的点击选择以后，即开始向该用户传输所选定的视频文件
