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[判断题]
客服小红答应赠送顾客一双袜子，结果忘记备注了，顾客收到货发现没有袜子，找天猫投诉商家违背承诺，小红看到投诉，马上给顾客安排补发袜子，这样投诉就不会成立了。（)
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A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
D.引导消费者自行联系承运快递公司查询进行处理
A.小花把自己的长发盘起，并涂抹淡妆
B.小明铭牌忘在店里，他在店里随便拿起一个铭牌待在身上
C.小吕穿着黑色的裤子和黑色的鞋子以及深色的袜子 并佩戴好自己的铭牌
D.小红带着自己的项链上收银岗位因为她认为顾客看不见就行了
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪
A.要尊重顾客，不得敷衍顾客
B.为顾忌顾客好感度，只要顾客有要求就答应
C.不论顾客问什么都不可以说不清楚不知道
D.顾客表示是产品质量问题，客服要与顾客争辩，说服对方
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
A.顾客8月8日0点订单拍下付款，卖家8月9日8点发货，物流第一条信息显示时间为8月9日10点
B.顾客8月8日0点订单拍下付款，卖家8月11日10点后台点击发货，物流第一条信息显示时间为8月11日8点
C.客服答应顾客48小时内发货，物流信息第一条显示时间为顾客订单拍下付款后的48小时后，72小时内
D.客服承诺72小时内发货，顾客订单拍下付款后发现订单缺货，联系顾客无法发货了
