A为了生产出更能满足人们需要的产品
B顾客是上帝
C为了更好地实现商品的价值
D市场竞争日趋激烈
A.对油站的产品和服务作出保证
B.给顾客安全感
C.预见顾客的需求
D.设身处地为顾客着想
A.识别和选择那些高忠诚倾向的顾客
B.识别和选择潜在赢利性很强的顾客群体
C.识别那些需求与企业供给十分吻合和匹配的顾客
D.识别那些服务成本较低的顾客
A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率
B.顾客间可能产生负面影响
C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能
D.服务难以被有效展示和沟通
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.最低可忍受的期望
D.可接受的期望
A.某公司为宣传形象,聘请诸多明星在当地最繁华地段开展娱乐互动活动
B.某公司新产品上市,在一著名商场举行产品发布会,吸引了不少顾客前来了解咨询
C.某公司研制出新的减肥药剂,在当地报纸上以《减肥新观点》为题,详细报道该药剂的研制过程
D.某公司为促进自己的产品销售,让公司员工统一穿着与产品相关的服装
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看