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顾客满意度高的组织形式一般是_______形式。

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第1题
矩阵制组织形式在项目重要性、不确定性、差异性和对项目经理能力的要求四个方面,具有以下哪项特征?()

A.小、低、小、一般

B.大、高、中等、高

C.中等、高、大、高

D.低、小、一般、高

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第2题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第3题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查,调查对象要求具有广泛性,即包含代理商,也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。()
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第4题
顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等()
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第5题
卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。()
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第6题
节事活动参与者(顾客)的满意度受个体的年龄、兴趣爱好等方面影响。()
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第7题
若统计研究某服务行业的顾客满意度,我们关注的总体应当是该行业所服务的全体顾客。()
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第8题
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是
重要的、()、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

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第9题
所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。()
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第10题
企业采用供应链管理的最终目的是()。

A.提升顾客满意度

B.降低公司成本

C.企业整体“流程品质”最优化

D.网络化

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第11题
()是工程合同订立阶段的主管部门和顾客满意度调查的归口部门。

A.综合管理部

B.控制部

C.市场部

D.项目部

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