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[判断题]

口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。()

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第1题
“怕上火喝加多宝”,这是采用了()口碑营销策略。

A.顾客体验度高

B.广告朗朗上口

C.广泛传播故事

D.提供周到服务

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第2题
微观营销,是指企业必须研究消费者的特点,根据消费者的需求生产、销售产品和服务,使自己的产品、服务和营销方案与地理、人口、心理和行为因素相适应。根据上述定义,下列一定属于微观营销的是:

A.某百年老字号烤鸭店生意一直非常红火,其新口味烤鸭一推出来就备受顾客好评

B.某饮料公司根据各地人的口味偏好制造产品,有针对性地进行广告宣传,大获成功

C.某名牌化妆品经常引领时尚,其新研制出的高级香水限量版一上市就被抢购一空

D.某家电企业为顾客提供优质的售后服务,获得了良好的口碑,销售额不断上升

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第3题
:商业广告:指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或所提供的服务。 下列不属于商业广告的是()。

A.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖,结果很多顾客被其吸引,纷纷掏钱购买他的服装

B. 某宾馆在电台上大作宣传,说其房间价格如何低,服务如何好

C. 某企业为了增加产品的销量,自己印刷了很多宣传品,挨家挨户地把这些宣传品送到消费者的手中

D.某企业向报社订了4000份报纸,报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品

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第4题
商业广告,指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或所提供的服务。 下列不属于商业广告的是()。

A.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖,结果很多顾客被其吸引,纷纷掏钱购买他的服装

B.某宾馆在电台上大作宣传,说其房间价格如何低、服务态度如何好

C.某企业为了增加产品的销量,自己印刷了很多宣传品,挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中

D.某企业向报社订了4000份报纸,报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品

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第5题
商业广告:指高品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或所提供的服务。下列不属于商业广告的是()。

A.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖,结果很多顾客被其吸引,纷纷掏钱购买他的服装

B.某宾馆在电台上大作宣传,说其房间价格如何低,服务如何好

C.某企业为了增加产品的销量,自己印刷了很多宣传品,挨家挨户地把这些宣传品送到消费者的手中

D.某企业向报社订了4000份报纸,报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品

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第6题
商业广告,指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务。下列不属于商业广告的是()。

A.某企业为了增加产品的销量,自己印刷了很多宣传品,挨家挨户地把这些宣传品送到消费者手中

B.个体经营者孙老板在其摊位前大声叫卖,结果很多顾客被其吸引,纷纷掏钱购买他的服装

C.某企业集体向报社订了4 000份报纸,报社给该企业一个整版位置免费让企业宣传其产品

D.某宾馆在电台上大作宣传,说其房间价格如何低、服务小姐的态度如何好

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第7题
只有餐厅员工服务好才能在餐饮业处于竞争的优势。只要餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位,餐厅的效益
就好。只有餐厅的效益好,员工的待遇才能好。如果员工待遇好了,员工服务就好。除非员工服务好,否则餐厅就不能在餐饮业赢得良好的口碑。 由此下列推断正确的是()。

A.餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑说明员工的服务好

B.餐厅效益好,员工服务就好

C.员工服务好的餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑

D.在餐饮业赢得良好的口碑的餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位

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第8题
下列哪一项不属于企业在网络上提供的顾客服务?()

A.提供技术和其他信息

B.回答顾客的询问

C.为顾客提供搜寻和比较的途径

D.为顾客发展最佳营运模式

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第9题
服务具有无形性,但通过有形展示的设计可以有助于()。

A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象

B.企业进行服务设计

C.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来

D.维持和增强企业与顾客的关系

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第10题
什么情况下客服审核服务单时可以选择“客户放弃”选项()

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全,需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好,已经帮助顾客解决问题,征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客,无法核实信息

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第11题
服务补救是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救1生反应。服务补救的目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是()。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正

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