题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
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B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
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A.书面考核分数×60%
B.电话考核分数×40%
C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%
D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%
B.Procedure Start Time，Procedure End Time填充率要求100%;呼叫流程中，Service Type，call side 填充率 要求100%
C.呼叫流程中，SOURCE_ACCESS_TYPE，DEST_ACCESS_TYPE的填充率 要求95%
D.呼叫流程中，SOURCE_IMSI, SOURCE_IMEI, DEST_IMSI, DEST_IMEI填充率100%
A.思维模式的彻底改变
B.以过程为中心进行系统改造
C.创造性地应用信息技术
D.引入了一个衡量质量的通用指标——百万机会缺陷数（DPMO）
A.确认
B.发现或者有合理理由怀疑
C.怀疑
D.不确定
