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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

一般情况下，我们知道，对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。（）

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更多“一般情况下，我们知道，对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征…”相关的问题

第1题

在客人预订而未到店的违约处理中，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.可电话咨询客人未到店的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

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第2题

对于客人临时取消订房的情况，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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第3题

对于有预订的客人，我们应尊重客人的选择，按照他原先预订的房型为其直接办理入住，而不应该再进行任何推销。（)

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第4题

对于亚马逊，一般情况下，我们知道，亚马逊将区域分为（)。

A.地理区域

B.不可用区域

C.可用区域

D.隔离区域

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第5题

总体来说，预订房而未到的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。（）

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第6题

在生活中，预订房而未到的客人通常是饭店（)的对象。

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取

D.不稳定

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第7题

在接待有预订的散客时，一般情况下，下列做法中（)是正确的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.询问客人的预住天数

D.询问客人的其他要求

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第8题

一般情况下，饭店代表的工作内容不包括（)。

A.代表饭店出外联系业务

B.在机场接待团队客人

C.在车站迎接预订客人

D.代表饭店送别客人

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第9题

婉拒客人预订房时，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动提出若干建议

B.立即终止服务

C.对客人表示感谢

D.尽可能提前向客人发致歉函

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第10题

在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般情况下应（)。

A.做死信处理

B.退回寄件人

C.粉碎处理

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第11题

在处理订房后又取消预订的客人邮件时，一般来说，一般情况下应（)。

A.做死信处理

B.退回寄件人

C.粉碎处理

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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