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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

常规投诉，如营业厅、热线、互联网渠道（网站、微博、微信、舆情、APP等)等，五星钻/金的总体投诉处理时长5小时。（)

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第1题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第2题

通过电子渠道（10086热线、短信营业厅、互联网统一门户）进行了服务密码的任何操作后24小时内限制详单查询/打印功能。（）

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第3题

数据专线的开通渠道有哪些（)？

A.营业厅

B.客户经理

C.10086热线

D.移动商城

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第4题

客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务？（)

A.手机营业厅

B.短信营业厅

C.自办营业厅

D.10086热线

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第5题

5G智享套餐个人版158元及238元档次办理渠道（)。

A.实体渠道

B.热线

C.手机营业厅客户端

D.湖北移动微厅

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第6题

《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（)、（)、（)全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第7题

升级投诉：是指客户以（)等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等)、国家级社团组织（中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。

A.拨打服务监督热线

B.函件

C.面访

D.互联网

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第8题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第9题

异地紧急停/开机,受理渠道为中国联通（)。

A.自有营业厅

B.网/手厅

C.10010电话渠

D.实体社会渠道

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第10题

用户可以通过营业厅、10000号、网厅等渠道查询到宽带故障维修的全程进度情况（）

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第11题

10元100分钟语音包开通渠道（)。

A.10086人工、营业厅、短信、微厅

B.中国移动QQ公众号、微店、智能应答、网厅、和悦会

C.行销助手、智慧云店、移动商城、中国移动APP

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