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第7题
以下属于饭店客衣的返送方式的是（)。
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间
B.客人自己到洗衣房取回
C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房
D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务
第8题
在中国，当有客人来访时，泡茶（serve tea)是必不可少的。你可提前询问客人最喜欢喝什么茶以便选用最
在中国，当有客人来访时，泡茶(serve tea)是必不可少的。你可提前询问客人最喜欢喝什么茶以便选用最佳茶具(tea set)来待客。主人在陪伴客人饮茶时，要非常注意茶壶以及客人茶杯中的茶水剩余量。通常，如茶已喝去一半，就要添加茶水，随喝随添，使茶水浓度(concentration)不变和温度适宜。在饮茶时也可适当佐以点心、糖果、菜肴等，达到调节口味和缓解饥饿感之功效。
第9题
甲因急于继承其父财产而生杀父之念，某日晚饭后，甲在为父亲沏茶时将毒鼠强倒人茶杯中，在走向父亲房间途中甲突然觉得自己这样做实属大逆不道，要为天理所报应，故将有毒的茶水倒掉，换上新茶为父亲送到房间内。甲的行为属于（）。
A.犯罪预备
B.犯罪未遂
C.犯罪中止
D.犯罪既遂
第11题
客服的服务宗指是（)。
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
