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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应统一制定电子化回访管理制度，包括（）等。

A.回访流程、界面管理

B.电子档案管理、回访质量抽检

C.问题件处理、纠纷处理

D.内部责任追究

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更多“根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】09…”相关的问题

第1题

根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访，保障投保人在法律法规范围内选择（）的权利。

A.回访时间

B.回访电话

C.回访人员

D.回访方式

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第2题

根据《山东省人身保险新单回访自律公约》（2020年修订版）文件要求，客户身份核实通过询问投保人登记的（）进行，不能通过是否方式来核实是否投保人本人。

A.电话号码

B.联系地址

C.身份证号码中出生月日

D.身份证号码后4位

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第3题

根据《山东省人身保险新单回访自律公约》（2020年修订版）文件要求，关于保单犹豫期和现金价值介绍。告知投保人“请您了解犹豫期的有关约定。本合同犹豫期为自投保人收到保单并确认签收日起＿日内。在犹豫期内，您可以无条件全额退保，保险公司除扣除不超过（）的成本费”。

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

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第4题

《中共山东省委山东省人民政府关于深入推进安全生产领域改革发展的实施意见》(鲁发〔2018〕5号)提出的大力推进依法治理的措施包括：()、加强监管执法力量建设、健全监管执法装备保障体系。

A.健全标准体系

B.健全法规和标准体系

C.健全法规体系

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第5题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，营业场所应设置具有（）等功能的服务区域，并配置相应的安保及消防设施。

A.咨询

B.客户等待

C.服务

D.产品宣传

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第6题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应定期对代理渠道（商业银行、邮政）销售的投保资料完整性进行审核、应确保投保资料中包括（）。

A.代理渠道网点公章

B.销售人员姓名或工号

C.销售人员身份证号码

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第7题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，柜面应设置（）或《客户意见簿》并提供资料复印等服务功能，客户等候区应配置老花镜、饮用水、书写用笔等便民设施。

A.《服务评价表》

B.《客户调查问卷》

C.《监督投诉箱》

D.《客户表彰箱》

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第8题

根据《山东省保险行业协会总经理接待日工作考评办法（试行）》（鲁保协【2021】032号）文件要求，各市协会对本地区会员公司的接待情况进行检查，检查内容主要包含（）。

A.是否及时报送总经理接待日计划

B.是否按计划开展接待活动

C.是否按要求对接待安排进行公示

D.接待时间、时长、地点、人员是否符合要求

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第9题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，存在同一保单投保人签名（含产品说明书、风险提示书、银行自动划款协议、保单回执）笔迹不符、同一保险代理人、代理渠道销售的不同保单投保人风险提示语句抄录笔迹相符情况，且未在自查中发现并采取补救措施被查实的，每件缴纳违约金（）。

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.5000元

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第10题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的退保申请之日起（）个工作日内完成受理。申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，应当自收到申请之日起（）个工作日内一次性通知申请人，并协助其补正。退保申请批准后，保险公司需通过转帐方式将退保费用划入投保人帐户。

A.3、5

B.1、3

C.5、5

D.2、5

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第11题

新单回访的回访范围为对投保人为个人且合同期限超过一年的人身保险新单业务以及监管规定的其他应回访的保险业务进行回访，且回访对象为新单投保人。（)

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