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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房服务员引领客人到房间后,下列操作正确的是()。

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

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第1题
以下属于饭店客衣的返送方式的是()。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层,再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层,由行李员将客衣送入客房,体现一种高规格的服务

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第2题
无行李员引领时,服务员应帮助客人提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。()
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第3题
客人为客房支付了租金,只是取得了房间的使用权,服务员作为酒店的工作人员,在清扫客房时无需征得客人同意()
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第4题
VIP房间所有棉织品均使用名牌产品,客房服务员要24小时轮流值班,为VIP客人提供细节服务或个性化服务()
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第5题
客人报失,客房服务员要保证迅速敏捷,积极投入到失物的追查案件中()
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第6题
行李员为客人提供带房服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.进入房间后,直接将行李放在地上

C.如在夜间,行李员应先进房间开灯

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第7题
行李员为客人提供带房服务时,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第8题
在接到进店邮件后,一般来说,下列操作中()是首要的。

A.拿着分好类的邮件直接去敲客人房间的门,请其签收

B.先发放给长住公司的客人,后发给其他客人

C.让邮局的送件人直接打电话请客人到前台领取

D.加盖当日日戳,按工作规程进行分发

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第9题
在接到进店邮件后,下列操作中()是首要的。

A.拿着分好类的邮件直接去敲客人房间的门,请其签收

B.先发放给长住公司的客人,后发给其他客人

C.让邮局的送件人直接打电话请客人到前台领取

D.加盖当日日戳,按工作规程进行分发

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第10题
在客人到店前,接待员除应做好接待信息资料准备外,还应做好的工作不包括()。

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

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第11题
对于饭店来说,在运用促成客房适时成交的技巧时,下列做法错误的是()。

A.为了饭店的利益,鼓励客人选择高价房

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.不论是否成交,都应用积极、热情的态度对待客人

D.必要时在客人愿意的情况下,可引领客人参观客房

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