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第1题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第3题
乘电梯的礼仪有（）
A．上下电梯应依次进出
B．进入电梯后要主动和电梯内游客打招呼
C．乘坐手扶电梯时要靠左站，把右边的通道让给那些需要快行的人
D．乘坐手扶电梯时脚要站在黄线外
E．乘坐手扶电梯时脚要站在黄线内
第4题
持临时通行证的人员进入机坪，应有持正式通行证工作人员带领，接受安全检查后方可进入，其活动区域不得超出通行证范围。在机场控制区活动时必须服从()和安检监护人员的管理，不得妨碍航空器生产运行活动
A.飞行区监管人员
B.持正式通行证工作人员
C.航站区工作人员
D.飞行区工作人员
第6题
旅游住宿应注意的事项错误的是（)。
A.为了保持通风，每次进入房间都要把房门敞开
B.车库电梯应是通向大厅，而不是客人楼层
C.不要与面相可疑的陌生人一起乘坐电梯
D.询问酒店工作人员当地哪些地方安全，哪些地方不安全
