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第6题
中国联通集团(有限)公司入户服务规范(试行)规定、除客户方原因外，服务人员与客户失约次数不得超过一次(不可抗力除外)。()
中国联通集团（有限)公司入户服务规范（试行)规定、除客户方原因外，服务人员与客户失约次数不得超过一次（不可抗力除外)。（)
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第7题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)
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A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
第10题
随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的()、()自会起到意想不到的作用。
随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（)、（)自会起到意想不到的作用。
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