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[判断题]
服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。（)
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A.品牌是企业专有的，品牌是差异性和个性的显现，便于消费者快速识别
B.品牌是有形的，它通过文字、图案、符号、产品质量、服务、信誉等一系列物质载体来表现自己
C.品牌是情感价值的载体，是对消费者的承诺和保证
D.附加价值和信誉都是品牌的产物，也是品牌与产品的区别所在
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
