题目内容
（请给出正确答案）
A.可主动与客人攀谈，防止客人无聊
B.可需佩戴耳机，防止导航或手机铃声打扰客人休息
C.耳机声音过大或手机震动，属于服务规范不合格范畴
D.关注客人所需
答案
可需佩戴耳机防止导航或手机铃声打扰客人休息关注客人所需
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A.会谈只能在社会工作者和案主之间进行
B.会谈中不愉快的感受应加以避免
C. 在会谈过程中，工作者有向案主提供服务之必要，而案主对工作者并无此义务
D.为了增加趣味性，与会谈目的无关的问题也可以进行
A.目前，在项目管理中最薄弱的环节是信息管理
B.信息不属于项目实施的重要资源
C.信息是项目实施的重要资源之一
D.项目信息管理的目的是为项目建设的增值服务
E.建设工程项目的信息包括在项目决策过程、实施过程和运行过程中产生的信息
A.把原材料加在一起生产软饮料的过程中的物流活动，实现了形态效用
B.场所效用的产生主要通过运输
C.可以通过缩短时间差来实现时间效用
D.占用效用与市场营销中的产品推销有关
E.通过服务使货物价值得到增值所产生的效用即服务效用
A.第三方物流也称为契约物流或物流联盟
B.本身拥有商品
C.以现代信息技术为基础，实现信息和实物的快速、准确的协调传递，提高仓库管理、装卸运输等的自动化水平
D.是从生产到销售的整个物流过程中进行服务的第三方
E.通过签订合作协定或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务
A.管理人运营资管产品过程中发生的增值税应税行为按照3%的征收率缴纳增值税
B.管理人运营资管产品提供贷款服务，以利息及利息性质的收入为销售额
C.管理人包括信托公司、养老保险公司
D.转让2016年购买的股票，可以选择按照实际买入价计算销售额
E.管理人必须汇总核算资管产品运营业务销售额和增值税应纳税额
A.金卡用户不能享受该服务
B.检查加急仅支持指定9项检查项目
C.可以根据客户需求指定任意专家
D.服务过程中的挂号、检查、治疗等药品医疗费用由客户本人承担
A.抵押贷款还本付息不包括在收益性物I业的运营费用里
B.有效毛收入的最大化是考查物业服务企业管理工作成功与否的主要方面
C.准备金通常用于支付物业经营过程中的资本性支出，包括房屋及设备、设施的大修理和更新
D.从潜在毛租金中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了有效毛收入
E.专项维修基金一般是由业主缴纳
A.管理人运营资管产品过程中发生的增值税应税行为不适用简易计税方法
B.管理人运营资管产品提供贷款服务，以利息及利息性质的收入为销售额
C.管理人应按纳税期限，汇总申报缴纳资管产品运营业务和其他业务增值税
D.管理人可选择分别或汇总核算资管产品运营业务销售额和增值税应纳税额
E.资管产品包括银行理财产品
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
A.Ⅰ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅲ、Ⅳ
E.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A.我们主要依靠支付结算服务方案优于竞争对手来赢得客户
B.在支付结算产品营销过程中，客户关系依然是最重要的
C.我行交易手续费费率在同业市场上颇具竞争优势
D.我行交易手续费费率在同业市场上没有竞争优势
