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[判断题]

《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）

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第1题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理理办法》规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（)年，以备查阅。

A.半

B.一

C.二

D.三

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第2题
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证（）
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第3题
《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：站车工作人员遇成
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第4题
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：自动检票闸机、车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止（）
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第5题
《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客（）
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第6题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：市郊铁路购票、乘车以自助为辅，人工为主，方便旅客出行。（)
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第7题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：市郊列车是指车次冠以S字头的列车。（)
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第8题
《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（)名以上旅客证人证言。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：乘坐市郊列车时，中铁银通卡和市郊一卡通可支持半价优惠票。（)
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第10题
《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：列车广告设置应与列车环境协调，广告内容须经（)审批。

A.宣传部

B.铁路局

C.客运处

D.客运段

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