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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于异议处理的技巧是（）？

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第1题

对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和（)。

A.积极聆听

B.保持冷静

C.保持专业化

D.尊重客户

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第2题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第3题

在客户异议出现之后，处理的有效时机是（)。

A.不回答

B.不理睬

C.运用推销技巧化解问题

D.提出疑问

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第4题

以下属于质量异议处理范畴的是（)。

A.物资验收异议

B.备品备件质量异议

C.物料使用异常

D.供应商投诉

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第5题

“客户说：算了，不要了!”，“营业员说：“你的意思是——还是——”，此时营业员应用的是异议处理技巧中的转移法。（)

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第6题

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。（)

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第7题

请问，电信异议处理技巧是（)-询问客户情况-表达观点和意见-检查客户接受程度-送别/记录/跟进。

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

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第8题

按照循序渐进的人员销售过程，成交是个非常关键的阶段，销售人员切莫粗心大意，越是临近成交阶段

越容易好事多磨，千万不要忽视异议。要掌握处理异议的策略与技巧。从这个方面来说，成交()是营销的开始。

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第9题

要把异议处理好，关键技巧少不了。“听说你们是面包车技术？”它属于哪种类别的客户异议（)

A.品牌口碑类

B.造车技术类

C.产品质量类

D.功能配置类

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第10题

以下对异议处理理解不正确的是解决完异议后后要对客户进行邀约面访（）

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第11题

对商品不了解、客户需求没匹配。20%的时间花费在之前的环节，而80%的时间去处理价格异议，这种情况属于前期价值传递不足。（)

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