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[判断题]

VIP客人离店前，要详细并主动征求对服务工作的意见（）

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第1题

下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

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第2题

散客入住饭店后，导游员应做好的系列服务主要有（)。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好，请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部

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第3题

所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决（）

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第4题

主动讯问随行人员了解VIP旅客的乘车情况，在候车室尽量减少对客人的不必要打扰。（)

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第5题

乡村旅游接待时，服务对象永远是对的，对客人要主动、热情，宽容、理解、自省、检讨，切忌争吵。（)

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第6题

应尽可能将（)安排在离服务台和电梯较近的房间。

A.新婚客人

B.团队客人

C.VIP客人

D.老年人

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第7题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交给客人，若客人已经离店，一般应将遗留物品交（)保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第8题

在VIP服务中，倒茶顺序为VIP客人→外单位领导→上级领导→本单位领导→陪同人员。（)

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第9题

离店结账手续办完后，接待员一定要记得将押金单或者信用卡及时还给客人。（)

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第10题

值台服务员在为客人进行茶水服务时，只需按餐厅现有的的茶叶品种进行，无需征求客人意见。（)

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第11题

如果客人过了酒店规定的中午退房时间才来办理离店手续，需要（)。

A.加收半天房费

B.加收全天房费

C.不加收房费

D.加收服务费

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