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第9题
某项目正在经历越来越多的问题，开展初步的根本原因分析之后，项目经理怀疑这些问题具有一个共同的技术原因，团队制定的风险管理计划被认为是不全面的。应该使用下列哪一项工具来评估风险管理过程的有效性()
A.状态会议
B.风险更新评估
C.技术绩效管理
D.风险审核
第10题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（)。
A.重视培养优秀员工
B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C.对经销商员工采用激励制度
D.保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
第11题
下列哪一项不是工作特征的再设计的基本条件？（)
A.组织能够使员工获得满足高层次需求的条件和心理状态
B.工作设计的范围直接影响员工需求的满足程度和工作成果
C.存在成长需求，并在工作范围、工作成绩上起到重要的调节作用
D.家庭状况
