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[判断题]

消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间在告知投诉人的情况下可以不计入消费投诉处理期限（）

答案

是

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第1题

消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间也需计入消费投诉处理期限。（）

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第2题

财政部门处理投诉事项期间，不计算在投诉处理期限内的时间有：()

A.对投诉事项进行检验、检测、鉴定的时间

B.对投诉事项进行专家评审的时间

C.投诉人补正材料的时间

D.向采购人、采购代理机构调取与投诉事项有关的采购文件的时间

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第3题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第4题

司法鉴定机构应制定文件描述其（)。

A.职能

B.鉴定业务范围

C.鉴定受理条件

D.投诉处理流程

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第5题

金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

A.自行和解

B.外部调解

C.求助

D.仲裁和诉讼

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第6题

为确保设计结构使用安全质量事故的处理效果，需由项目监理机构组织进行的工作是（）

A.检验鉴定

B.定期观测

C.专家论证

D.定期评估

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第7题

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出处理。鉴定、检测的时间（）投诉处理时间

A.30; 计入

B.30; 不计入

C.60; 不计入

D.60; 计入

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第8题

行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取（)。

A.评审费

B.论证费

C.鉴定费

D.任何费用

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第9题

在投标过程中，以下哪项行为违反了法律规定()。

A、通过直接或间接的手段，损害或威胁要损害任何一方的人身或财产利益，从而对另一方的活动造成不当影响，阻碍招标投标活动的正常进行

B、捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉，或以投诉为名排挤竞争对手，进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行

C、在接受世界银行等多边开发银行或其他外部监管机构的调查时，故意毁灭、伪造、篡改或掩盖与调查相关的重要证据或向调查员提供虚假证言，阻碍外部调查

D、以上全部

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第10题

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主要责任（)

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第11题

投诉人对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起三十日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查（）

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