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[判断题]

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。 Ⅰ级)()

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解析:95598业务申诉时以地市供电企业为单位向省公司提出申诉

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第1题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。 Ⅰ级)()
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第2题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据 )。 Ⅰ级)
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第3题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请,经省客服中心审核后提交国网客服中心,省客服中心对初次申诉结果有异议的,可由省公司营销部向 )提出最终申诉。 Ⅱ级)
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第4题
根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定,对已办结的业务可以提出申诉,通过系统流转完成申诉工作,申诉结果以每月()前的认定结果为准。

A.23日

B.24日

C.25日

D.26日

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第5题
《国家电网公司95598知识库管理规范》规定,知识库管理内容有哪些Ⅰ级)
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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第7题
根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复(回访)处理规范(试行)》规定,95598业务回访中的投诉类型工单,中心在收到系统生成的回访信息后,7个工作日内完成回访()
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第8题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第9题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,国网客服中心受理举报业务时,应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核,并派发至各省客服中心。 Ⅱ级) )()
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第10题
以下哪项不是《国家电网公司95598业务管理暂行办法》涉及的95598业务支撑()。(《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)

A.95598停电信息报送管理

B.95598知识管理

C.95598业务最终答复管理

D.12398业务管理

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第11题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,中心业务管理部是中心95598内部业务诉求的归口管理部门()
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