首页 > 公务员> 强国挑战

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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更多“服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客…”相关的问题

第1题

____是客户满意的必要条件

A.良好服务

B.及时补救

C.保证质量

D.员工满意

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第2题

（)是顾客满意的必要条件。

A.良好的服务

B.及时地补救

C.保证质量

D.员工满意

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第3题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

物流配送服务的目标是使客户满意。这种说法（）

A.正确

B.错误

C.对错须视情况而定

D.不能确定

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第5题

企业可以不必选择客户群体，为所有客户服务，使所有的客户都满意。（)

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第6题

服务补救是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救1生反应。服务补救的目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

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第7题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）

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第8题

在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

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第9题

学生对老师的不满，不仅仅产生于老师的作为和业绩，而且很大程度上是由于对老师的期望值与实际表现

之间的差距。因此，如果想成为名师，仅仅只有理想是不够的，还必须有学生喜欢的实践。从以上议论可以推出以下哪项结论？（） Ⅰ.只要学生的愿望足够低，老师都会被学生接受 Ⅱ.只要老师表现出色，学生就一定会满意 Ⅲ.由于学生的期望值高，尽管老师的工作成绩优秀，学生的不满情绪仍可能存在

A.只有Ⅰ

B.只有Ⅰ、Ⅱ

C.只有Ⅲ

D.只有Ⅰ、Ⅲ

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第10题

：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正

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