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[单选题]

在服务设计过程中,设计阶段中的()将服务的构思设想转换成服务概念,并能从职能和目标的意义上来界定未来的服务。

A.产品概念的开发

B.商业分析

C.新服务的开发

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第1题
在服务设计过程中,进入设计阶段中的()阶段,企业要增加项目投资,招聘和培训新的人员,购买各种服务设施,建立有效的沟通系统。此外,还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

A.产品概念的开发

B.商业分析

C.新服务的开发

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第2题
中国电信工程建设流程设计阶段中,项目移交完成后,主项工程管理员下达设计任务书,与设计单位签订设计服务订单合同或一事一议合同。房屋建筑类项目亦是按照上述流程办理。()
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第3题
下列关于服务流程优化的说法中错误的是()

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计

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第4题
国外项目管理公司为设计单位提供的项目管理服务,主要是为()服务。

A.交钥匙工程的设计阶段

B.设计总包单位

C.工艺设计过程

D.专业化设计单位

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第5题
城市公园设计的程序可以划分为五个阶段,分别是:场地评估阶段、方案设计阶段、扩初设计阶段、施工设计阶段、现场专业服务阶段。()
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第6题
设计实施服务的流程主要包含哪些阶段()

A.部署与验证

B.调研阶段

C.物理设计阶段-(Low Level Desien)

D.高水平设计阶段-(High Level Desien)

E.概念性设计阶段

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第7题
初步设计阶段,项目监理机构开展质量管理相关服务的工作内容有()。

A.协助起草设计任务书

B.协助组织专项技术论证

C.协助组织设计成果审查

D.协助项目设计报审

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第8题
根据《建设工程监理规范》,工程监理单位在工程设计阶段开展相关服务工作时,应完成的报告是()。

A.设计总体计划报告

B.设计费结算报告

C.设计成果评估报告

D.设计工作报告

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第9题
服务工程方法论由一整套方法、规则与步骤构成,用于对服务系统进行架构设计、功能规划、描述/建模、构建实现,并对服务系统性能进行优化改进,以满足快速变化的顾客需求。请判断下列关于服务工程方法论的描述中不正确的选项()。

A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标,当外界需求和环境发生变化时,它应提供相应的方法使服务系统适应变化。

B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量,降低开发过程中的管理与协调难度。

C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。

D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜,属于项目管理的范畴,不属于服务工程方法论关注的范畴。

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第10题
项目全过程管理就指工程项目管理企业按照合同约定,在工程项目决策阶段,为业主编制可行性研究报告,进行可行性分析和项目策划;在工程项目设计阶段,负责完成合同约定的工程设计(基础工程设计)等工作;在工程项目实施阶段,为业主提供招标代理、设计管理、采购管理、施工管理和试运行(竣工验收)等服务,代表业主对工程项目进行质量、安全、进度、费用、合同、信息等管理和控制。()此题为判断题(对,错)。
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第11题

中高级客户经理在金融服务配置过程中,既要从配置中节约客户成本和服务费用,也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用,处理好( ),为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。

A.银企合作关系和产品合理定价

B.眼前利益和长远发展的关系

C.单一业务发展与综合业务发展的关系

D.产品营销和客户营销的关系

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